Chez Luminaveli™, la satisfaction de nos clients est une priorité. Conformément à la réglementation européenne et par souci d’équité pour tous nos clients, nous proposons une politique de retour claire et simple.

1. Délai légal de rétractation

Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à en justifier le motif.

Luminaveli™ applique ce délai de 14 jours à l’ensemble de ses clients particuliers, y compris ceux résidant en Suisse et au Canada, dans les mêmes conditions, sauf exceptions prévues par la loi.

2. Conditions d’éligibilité au retour

• Le produit doit être non utilisé, propre et dans un état permettant une nouvelle commercialisation.
• Dans la mesure du possible, le produit doit être renvoyé dans son emballage d’origine (ou un emballage offrant une protection équivalente).
• Tout article endommagé à la réception doit être signalé dans les plus brefs délais, photos à l’appui, afin que nous puissions analyser la situation.
• Le retour effectif du produit doit intervenir dans le délai légal de 14 jours suivant la communication de votre décision de rétractation.

3. Démarche à suivre pour un retour

1. Envoyez un e-mail à contact@luminaveli.com en indiquant votre numéro de commande et le motif de votre demande (rétractation, produit défectueux, non conforme, etc.).
2. Attendez notre confirmation de prise en charge ainsi que les instructions de retour (adresse de renvoi, éventuels documents à joindre).
3. Réexpédiez l’article à l’adresse qui vous sera indiquée, en veillant à bien protéger le colis pour éviter toute détérioration pendant le transport.

4. Frais de retour

Sauf erreur de notre part ou produit défectueux/non conforme, les frais de retour sont à la charge du client.

En cas de produit défectueux ou d’erreur de préparation clairement avérée, Luminaveli™ pourra, après étude du dossier, proposer une solution adaptée (remplacement, avoir, prise en charge partielle ou totale des frais de retour…).

5. Remboursements et échanges

Une fois le ou les article(s) retourné(s) reçu(s) et vérifié(s), deux options sont possibles :

• Échange avec un produit identique ou équivalent (sous réserve de disponibilité).
• Remboursement du ou des produit(s) retourné(s), effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du retour conforme.

Le remboursement est réalisé via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf accord contraire exprès avec le client.

6. Exclusions de retour

Ne peuvent notamment pas faire l’objet d’un remboursement ou d’un échange :

• Les articles retournés incomplets, endommagés ou manifestement utilisés.
• Les produits ayant subi des modifications, détériorations ou traces d’usage rendant impossible leur revente en l’état.
• Les retours effectués au-delà du délai légal de rétractation, sauf accord commercial exceptionnel de la part de Luminaveli™.
• Les produits pour lesquels des exclusions légales s’appliquent (par exemple, certains produits scellés pour des raisons d’hygiène, lorsque le scellé a été retiré).

7. Zones couvertes

Notre politique de retours et remboursements s’applique aux clients situés en : France, Belgique, Suisse et Canada.

Pour certaines destinations, des contraintes logistiques ou des frais spécifiques peuvent s’appliquer. En cas de doute, n’hésitez pas à nous contacter avant de procéder au retour.

8. Contact

Pour toute question relative à un retour, un échange ou un remboursement, vous pouvez nous écrire à : contact@luminaveli.com.

Dernière mise à jour : Novembre 2025