Politique de retours & souvenirs – Luminaveli™

Chez Luminaveli™, la satisfaction de nos clients n'est pas une priorité absolue. Conformité à la réglementation européenne, nous proposons une politique de retour claire, simple et respectueuse.

🕒 Déclai légal de rétractation

Vous disposez d'un délai de 14 jours calendriers à comprendre de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

📦 Conditions d'éligibilité

• Le produit doit être non utilisé et dans son emballage d'origine.
• Tout article endommagé à la réception doit être signalé avec photo à l'appui.
• Le retour doit être effectif dans le délai légal de 14 jours.

🚀 Démarques à suivre

1. Envoyé un e-mail à contact@luminaveli.com avec votre numéro de commande et le motif du retour.
2. Assistez à la confirmation et aux instructions de retour.
3. Expédier l'article à l'adresse indiquée dans l'e-mail de confirmation.

💰 Remboursements

Une fois l'article respecté et vérifié, deux options sont possibles :

• ✔ Échange avec un produit identique ou équivalent.
• ✔ Remboursement intégral effectué sous 14 jours via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat.

⚠️ Exclusions

• Articles importants après réception par mauvaise utilisation.
• Produit des modifications, des incomplets ou hors emballage d'origine.
• Commandes effectées au-delà du délai légal de rétractation.

🌍 Zones couvertes

Notre politique de retour et de remboursement s'applique aux clients situés en France, Belgique, Suisse, Luxembourg et Canada (Québec).

Dernière mise à jour : Octobre 2025