Retours & Remboursements – Luminaveli™ | Rétractation et SAV
Chez Luminaveli™, nous voulons vous offrir une expérience simple, claire et rassurante. Cette page vous explique les conditions de retour, les modalités de rétractation et le traitement des remboursements.
Vous disposez d’un délai légal pour changer d’avis après réception de votre commande.
Toute demande doit être adressée à notre service client avant renvoi du produit.
Notre équipe vous accompagne par e-mail à chaque étape du traitement de votre demande.
1. Délai légal de rétractation
Pour un achat à distance, vous disposez en principe d’un délai de 14 jours calendaires à compter du lendemain de la réception du produit pour nous notifier votre décision de vous rétracter.
La demande peut être envoyée par e-mail à contact@luminaveli.com, sans avoir à justifier votre décision.
2. Conditions d’acceptation du retour
Afin de permettre un traitement rapide et clair, le produit retourné doit être renvoyé dans un état compatible avec un contrôle normal du bien.
- produit retourné complet ;
- produit retourné avec ses accessoires éventuels ;
- produit non détérioré par une utilisation allant au-delà de la simple vérification de sa nature, de ses caractéristiques et de son bon fonctionnement ;
- emballage d’origine recommandé autant que possible.
3. Changement d’avis
Si vous exercez votre droit de rétractation pour un simple changement d’avis, vous devez nous notifier votre décision dans le délai légal, puis retourner le produit dans les délais applicables.
Sauf indication contraire au moment de l’achat, les frais de retour liés à la rétractation restent à la charge du client.
4. Produit endommagé ou non conforme
Si le produit reçu est endommagé à la réception, incomplet ou non conforme à votre commande, merci de nous contacter rapidement par e-mail avec votre numéro de commande et, si possible, des photos explicatives.
Dans ce cas, les frais de retour ne restent pas à votre charge après validation de la demande par notre service client.
5. Démarche à suivre
- Écrivez à contact@luminaveli.com en indiquant votre numéro de commande et l’objet de votre demande.
- Attendez notre retour avec les instructions de traitement.
- Si le retour est accepté, renvoyez le produit selon les instructions communiquées.
- Conservez une preuve d’expédition jusqu’à la clôture complète du dossier.
6. Délais de remboursement
En cas de rétractation valable, le remboursement intervient au plus tard dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision.
Selon le cas, le traitement peut être différé jusqu’à récupération du produit ou jusqu’à réception d’une preuve d’expédition suffisante.
Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour un autre mode.
7. Cas non couverts
Les demandes peuvent être refusées ou ajustées lorsque le produit présente une détérioration résultant de manipulations dépassant ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
Certaines exceptions légales au droit de rétractation peuvent également s’appliquer lorsque la réglementation le prévoit.
8. Besoin d’aide ?
Pour toute question liée à un retour, un remboursement ou une commande reçue endommagée, notre service client vous répond par e-mail 7 j/7.
Contacter le service clientDernière mise à jour : avril 2026
