1. Délais de traitement de la commande

Chaque commande est préparée avec soin par notre équipe logistique.

Les délais de traitement (préparation, validation et remise au transporteur) sont généralement de 24 à 48 heures ouvrées (hors week-end et jours fériés).

Une fois votre commande expédiée, vous recevez un e-mail automatique contenant votre lien de suivi.

2. Délais de livraison estimés

Nos livraisons sont assurées vers les destinations suivantes : France métropolitaine, Belgique, Suisse et Canada.

Délais moyens généralement constatés :

• France métropolitaine : 3 à 7 jours ouvrés
• Belgique / Suisse : 5 à 9 jours ouvrés
• Canada : 7 à 12 jours ouvrés

Ces délais sont indicatifs et peuvent varier en fonction de la période (fêtes, promotions, forte demande), des transporteurs et des éventuels contrôles douaniers (notamment pour la Suisse et le Canada).

3. Suivi de commande

Dès l’expédition de votre commande, un lien de suivi personnalisé vous est envoyé par e-mail.

Vous pouvez également suivre l’acheminement de votre colis à tout moment via notre page dédiée :

Suivre ma commande en temps réel

4. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage en caisse, en fonction de votre pays de livraison et, le cas échéant, du mode de livraison disponible.

Pour la France métropolitaine, la livraison est actuellement offerte.

Pour la Belgique, la Suisse et le Canada, les frais de livraison sont indiqués de manière claire avant la validation de la commande.

5. Retards éventuels

Malgré tout le soin apporté à la préparation et au suivi des expéditions, des retards indépendants de notre volonté peuvent survenir (perturbations de transport, douanes, conditions météo, périodes de forte activité, etc.).

En cas de retard jugé anormal, nous vous invitons à nous contacter à l’adresse suivante : contact@luminaveli.com en précisant votre numéro de commande.

Notre équipe fera le nécessaire pour se renseigner auprès de nos partenaires logistiques et vous proposer une solution dans les meilleurs délais.

6. Retours et échanges

Si votre produit ne vous convient pas, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation, sous réserve du respect des conditions prévues.

Le produit doit être neuf, non utilisé et, autant que possible, dans son emballage d’origine. Les modalités complètes de retour, d’échange et de remboursement sont détaillées sur la page suivante :

Retours & Remboursements

7. Contact

Pour toute question liée à la livraison, au suivi ou à un éventuel retard, vous pouvez contacter notre service client à l’adresse suivante : contact@luminaveli.com.

Nous faisons notre maximum pour vous répondre en moins de 24 heures ouvrées.

Dernière mise à jour : Novembre 2025