Livraison & Suivi – Luminaveli™ | Délais et suivi de commande
Chez Luminaveli™, nous faisons le maximum pour vous offrir une livraison claire, suivie et rassurante. Vous trouverez ci-dessous les délais estimés, les informations de suivi et les réponses essentielles liées à l’expédition de votre commande.
Chaque commande est préparée avec soin avant son expédition.
Selon la destination et les conditions logistiques du moment.
Un lien de suivi personnalisé vous est transmis dès l’expédition de votre commande.
1. Préparation de votre commande
Dès validation de votre commande, celle-ci entre en phase de préparation logistique. Le délai de traitement, incluant la préparation, la vérification et la remise au transporteur, est généralement de 24 à 48 heures ouvrées.
Une fois votre commande expédiée, vous recevez automatiquement un e-mail de confirmation contenant les informations utiles au suivi.
2. Délais de livraison estimés
Nous livrons actuellement vers la France métropolitaine, la Belgique et la Suisse. Les délais ci-dessous sont des estimations généralement constatées.
Ces délais peuvent varier selon la période, l’activité logistique, les transporteurs, les conditions météo ou, dans certains cas, les contrôles douaniers pour la Suisse.
3. Suivi de commande
Dès l’expédition de votre commande, un lien de suivi personnalisé vous est envoyé par e-mail.
Vous pouvez également consulter la page de suivi dédiée depuis votre boutique si elle est disponible dans votre e-mail de confirmation ou votre espace client.
Pensez à vérifier également vos courriers indésirables si vous ne voyez pas l’e-mail arriver dans votre boîte principale.
4. Frais de livraison
Les frais de livraison sont indiqués de manière claire avant la validation de votre commande.
Pour la France métropolitaine, la livraison est actuellement offerte.
Pour la Belgique et la Suisse, les frais éventuels sont affichés avant le paiement.
5. Retards éventuels
Malgré tout le soin apporté à la préparation et au suivi des expéditions, des retards indépendants de notre volonté peuvent parfois survenir (perturbations transporteur, forte activité, conditions météo, douanes, jours fériés, etc.).
En cas de retard jugé anormal, vous pouvez nous écrire à contact@luminaveli.com en précisant votre numéro de commande.
Notre équipe fera le nécessaire pour se renseigner auprès de nos partenaires logistiques et vous apporter une réponse claire dans les meilleurs délais.
6. Retours et rétractation
Si votre produit ne vous convient pas, vous disposez en principe d’un délai de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation, sous réserve des conditions applicables à votre commande.
Les modalités complètes de retour, de remboursement et les éventuelles conditions particulières sont détaillées dans notre page Retours & Remboursements.
Pour toute question liée à un retour ou à un remboursement, notre service client reste joignable à l’adresse contact@luminaveli.com.
7. Besoin d’aide ?
Pour toute question liée à la livraison, au suivi ou à un éventuel retard, notre service client vous répond par e-mail 7 j/7.
Écrire au service clientDernière mise à jour : avril 2026
