1. Objet et champ d'application

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent l’ensemble des ventes de produits réalisées sur le site www.luminaveli.com par Jessie Girard, entrepreneur individuel, exploitant sous le nom commercial Luminaveli™.

Les CGV s’appliquent à toute commande passée par un consommateur ou non-professionnel résidant notamment en France, en Belgique, en Suisse ou au Canada. Toute commande implique l’acceptation pleine et entière des présentes conditions, qui prévalent sur tout autre document.

2. Produits

Les caractéristiques essentielles des produits sont présentées sur chaque fiche produit (description, usage, principaux matériaux, etc.). Les photographies et visuels sont fournis à titre illustratif : malgré le soin apporté, de légères différences de couleur, de forme ou de perception peuvent exister selon les écrans et supports, sans engager la responsabilité du vendeur.

Luminaveli™ se réserve le droit de modifier à tout moment l’offre de produits, sans préjudice pour les commandes déjà validées.

3. Commandes

La validation d’une commande sur le site www.luminaveli.com vaut acceptation sans réserve des présentes CGV, du prix des produits, des frais de livraison et des informations fournies lors du processus de commande.

Le client est responsable de l’exactitude des informations communiquées (identité, adresse, e-mail, etc.). En cas d’erreur dans les coordonnées du destinataire, la responsabilité de Luminaveli™ ne saurait être engagée en cas d’impossibilité de livraison.

Luminaveli™ se réserve le droit de refuser ou d’annuler toute commande en cas de fraude, de tentative de fraude, de litige antérieur non résolu ou de non-paiement.

4. Prix

Les prix des produits sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises (TTC), hors éventuels frais de livraison. Les frais de livraison applicables sont précisés au client avant la validation définitive de la commande.

Luminaveli™ se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, sans préavis. Toutefois, les produits sont facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de la commande par le client.

Pour les commandes livrées en dehors de l’Union européenne (notamment en Suisse ou au Canada), des droits de douane, taxes locales ou frais supplémentaires peuvent être applicables et restent à la charge du client, qui est invité à se renseigner auprès des autorités locales compétentes.

5. Paiement

Le paiement est exigible immédiatement à la commande. Le règlement s’effectue en ligne par carte bancaire ou par tout autre moyen de paiement sécurisé proposé sur le site.

Les transactions sont traitées par des prestataires de paiement sécurisés. Luminaveli™ n’a pas accès et ne conserve pas les données complètes de carte bancaire du client.

En cas de refus de paiement par l’établissement bancaire ou le prestataire de paiement, la commande est automatiquement annulée et aucun produit ne sera expédié.

6. Livraison

Les produits sont livrés à l’adresse indiquée par le client lors de la commande. Les zones de livraison couvertes comprennent notamment la France, la Belgique, la Suisse et le Canada.

Sauf indication contraire sur la fiche produit ou lors de la commande, le traitement des commandes intervient en général dans un délai moyen de 1 à 3 jours ouvrés. Les délais de livraison varient ensuite généralement entre 7 et 15 jours ouvrés selon le pays de destination et les contraintes logistiques.

Ces délais sont fournis à titre indicatif et peuvent varier en cas de circonstances exceptionnelles (périodes de forte activité, perturbations de transport, douanes, force majeure, etc.). En cas de retard significatif, le client peut contacter le service client à l’adresse : contact@luminaveli.com.

Les modalités détaillées de livraison et de suivi sont précisées sur la page dédiée : Livraison & Suivi.

7. Droit de rétractation et retours

Conformément à la législation européenne applicable aux consommateurs, le client résidant dans l’Union européenne bénéficie d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision.

Luminaveli™ étend contractuellement ce droit de rétractation de 14 jours à l’ensemble de ses clients particuliers, y compris ceux résidant en Suisse et au Canada, dans les mêmes conditions, sauf exceptions légales (produits personnalisés, articles scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène si le scellé a été brisé, etc.).

Pour exercer son droit de rétractation, le client doit notifier sa décision dans le délai de 14 jours (par e-mail par exemple) et retourner le(s) produit(s) concerné(s) dans un état propre à la revente (non utilisé(s), complet(s), dans leur emballage d’origine autant que possible).

Les modalités complètes de retour, de remboursement et, le cas échéant, les frais de retour à la charge du client, sont détaillées sur la page : Retours & Remboursements.

8. Garanties et responsabilité

Les produits bénéficient des garanties légales applicables (garantie légale de conformité, garantie contre les vices cachés), conformément au droit français. En cas de produit défectueux ou non conforme, le client est invité à contacter Luminaveli™ dans les plus brefs délais avec une description du problème et, si nécessaire, des photos à l’appui.

La responsabilité de Luminaveli™ ne saurait être engagée en cas de mauvaise utilisation des produits, de non-respect des consignes d’emploi, ou de dommages résultant d’une utilisation inadaptée ou contraire aux recommandations figurant sur le site ou sur l’emballage.

Luminaveli™ ne pourra être tenue responsable des retards ou défauts de livraison imputables au transporteur, à des circonstances exceptionnelles (douanes, blocages, événements extérieurs) ou à un cas de force majeure au sens de la loi française.

9. Données personnelles

Les informations collectées sur le site sont nécessaires au traitement des commandes, à la gestion de la relation client et, le cas échéant, à l’envoi d’informations commerciales lorsque le client y a consenti.

Elles sont traitées conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à notre Politique de confidentialité, que le client est invité à consulter pour plus de détails sur ses droits et sur l’utilisation de ses données.

10. Droit applicable et règlement des litiges

Les présentes Conditions Générales de Vente sont régies par le droit français.

En cas de litige, le client est invité à contacter en premier lieu le service client de Luminaveli™ afin de rechercher une solution amiable. À défaut de résolution amiable, et sous réserve des dispositions impératives éventuellement applicables dans le pays de résidence du consommateur, les juridictions françaises compétentes seront seules compétentes pour connaître du litige.

Le client est informé de la possibilité de recourir à un médiateur de la consommation ou à la plateforme européenne de résolution des litiges en ligne (RLL) disponible à l’adresse : https://ec.europa.eu/consumers/odr .